VENUEE Rückgabe- und Umtauschbestimmungen


Wir bei VENUEE sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Artikel, die Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, gemäß den folgenden Bestimmungen zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen physischen Standort haben und daher alle Rückgaben und Umtäusche online abgewickelt werden müssen.

Ihre Rücksendung einleiten
Um eine Online-Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen detaillierten Schritten:

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Ihnen zugesandten Bestätigungscode an.
2. Gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und befolgen Sie sorgfältig die angegebenen Anweisungen.
3. Führen Sie alle erforderlichen Schritte aus, um Ihren Rückgabeantrag erfolgreich einzureichen.
4. Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit detaillierten Versandrichtlinien. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns unter return@dheerajkum1223@gmail.com kontaktieren.

Zeitfenster für Rückgabe und Umtausch
Sie haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach dieser Frist gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.

Zur Rückgabe berechtigte Artikel
Artikel, die für eine Rückgabe in Frage kommen, müssen alle der folgenden Kriterien erfüllen:

- Der Artikel muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
- Der Artikel muss bei Erhalt defekt oder beschädigt sein.
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten und Aufkleber müssen intakt sein.
- Dem Artikel muss die Originalquittung oder der Kaufbeleg beigefügt sein. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann Ihr Rückgabeantrag abgelehnt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

- Verderbliche Waren, wie z. B. Lebensmittel, Blumen und Pflanzen, aufgrund ihrer Beschaffenheit.
- Kundenspezifische Produkte, einschließlich Sonderbestellungen und personalisierte Artikel, da diese speziell auf Sie zugeschnitten sind.
- Körperpflegeprodukte, einschließlich Schönheitsprodukte, aus hygienischen Gründen.
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase aufgrund von Sicherheitsvorschriften.
- Geschenkkarten, da diese als Endverkaufsartikel betrachtet werden.
- Ermäßigte Artikel, falls zutreffend, da diese oft so verkauft werden, wie sie sind.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter return@dheerajkum1223@gmail.com

Beschädigung, Verlust oder Diebstahl
Sollte das gekaufte Produkt fehlerhaft, beschädigt, verloren oder gestohlen worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung für fehlerhafte oder beschädigte Artikel.
2. Sammeln Sie Beweise für die Beschädigung, den Verlust oder den Diebstahl, einschließlich Fotos und sonstiger relevanter Unterlagen, und legen Sie diese vor.
3. Senden Sie diese Beweise zusammen mit Ihrem Rückgabeantrag an@dheerajkum1223@gmail.com.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem umgehend zu lösen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Umtausch
Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden und einen Umtausch zu beantragen. Bitte befolgen Sie diese Schritte:

1. Leiten Sie den Rückgabeprozess für den Artikel ein, den Sie gerade haben.
2. Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt ist, können Sie einen Umtausch für ausgewählte Varianten des Produkts beantragen.
3. Nach Genehmigung des Umtauschantrags wird der Ersatzartikel an Sie versandt.

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch von der Verfügbarkeit des Produkts abhängig ist.

Lösungen für Rückerstattungen
Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel werden auf die folgenden Arten bearbeitet:

- Rückerstattung auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
- Rückerstattung als Ladenguthaben, das für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann.

Die Rückerstattungsmethode wird auf der Grundlage Ihrer Präferenz und Berechtigung festgelegt.

Zeitplan für die Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung. Der Rückerstattungsprozess wird wie folgt ablaufen:

- Bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode dauert es 1-3 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
- Rückerstattungen auf Ladenguthaben werden sofort bearbeitet.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter return@dheerajkum1223@gmail.com